Seminardetails

Veranstaltung: Kundenchampions 2012 - Aus Kunden werden Fans - mehr Erfolg durch emotionale Kundenbindung!

Kundenbeziehung, Kundenbindung, Kundenorientierung – die Ausrichtung an den Wünschen und Vorstellungen der Kunden gewinnt in einem Umfeld stagnierender Märkte zunehmend an Bedeutung. Dies gilt für kleine wie für große Unternehmen. In ihrem Bemühen, Kunden nachhaltig an sich zu binden, stehen die Unternehmen vor ganz neuen Herausforderungen, denn in entwickelten Märkten sind die Produkte und Leistungen konkurrierender Unternehmen in der Regel homogen. Die Anforderungen an das Kundenbeziehungsmanagement wachsen. Für innovative Unternehmen ergeben sich dadurch neue Chancen. Lernen Sie in spannenden Vorträgen, wie Sie Kunden zu Fans machen und wie Kundenbeziehungsprofis in der Praxis arbeiten.

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Image: Kundenchampions 2012 - Aus Kunden werden Fans - mehr Erfolg durch emotionale Kundenbindung!

Programm

17.00 Uhr
Gemeinsame Begrüßung durch forum! marktforschung und Deutsche Post AG

17.15 Uhr Fachvortrag:
Emotionale Kundenbindung: Wie Sie aus Kunden Fans machen und was Sie von Deutschlands Kundenchampions® lernen können.
(Roman Becker, Geschäftsführer forum! marktforschung)

Erfahren Sie in diesem Vortrag unter anderem:
• Wieso bei zufriedenen Kunden Vorsicht geboten ist
• Warum der „Söldnerkunde“ nicht Schicksal sondern Chance ist
• Wieso emotionale Kundenbindung ein entscheidender Erfolgsgarant ist
• Wie emotionale Kundenbindung entsteht
• Wie Sie emotionale Kundenbindung messen und steuern können

18.15 Uhr Fachvortrag:
Hidden champion – glückliche Kunden vor dem TV
(Verena Fink, Direktorin Customer Focus bei QVC)

Inhalte dieses Vortrages:
• Ausrichtung unternehmerischer Prozesse am Kundenbedürfnis
• Impulsgeschäft: Reaktion auf Kundenfeedback in Echtzeit
• Von Frau zu Frau – wie Kunden zu Fans werden

19.00 Uhr Kurzvortrag:
Der Dialog mit dem Kunden
(Elke Kuhls Leiterin Direkt Marketing Center Düsseldorf)

Im Anschluß
Get together mit kleinem Imbiss und Getränken

Ihre Referenten

Roman Becker ist Geschäftsführer der forum! Marktforschung GmbH in Mainz. Er verantwortet die Grundlagenforschung zu den Themen Kundenwert, Emotionale Kundenbindung, Mitarbeitermotivation, Exzellentes Management und Integrierte Kommunikation und betreut zahlreiche Unternehmen bei der Analyse und Optimierung des unternehmerischen Beziehungsmanagements. Er ist zudem Initiator der beiden nationalen Wettbewerbe „Deutschlands Kundenchampions“ und „Deutschlands Mitarbeiterchampions“.

Verena Fink ist Direktorin Customer Focus bei QVC.
Die Diplom-Betriebswirtin verantwortet als Mitglied der Geschäftsleitung bei Deutschlands Teleshopping-Marktführer insbesondere die Entwicklung von Initiativen zur weiteren Steigerung der mehrfach ausgezeichneten Kundenzufriedenheit bei QVC.